Resumen Ejecutivo
Proponemos una alianza estratégica entre Fidelidapp y Clínica Áurea para implementar el Programa Mundo Áurea, un sistema de fidelización por niveles diseñado específicamente para servicios estéticos y bienestar. El programa incentiva la retención de clientes y aumenta el ticket promedio a través de beneficios escalonados exclusivos en cada tier.
El modelo propuesto es de partnership tecnológico: Clínica Áurea opera la plataforma bajo su marca (Powered by Fidelidapp), mientras Fidelidapp provee la tecnología, infraestructura y soporte continuo.
Propuesta de Valor para Clínica Áurea
Programa de 5 Tiers Exclusivos
Sistema de niveles (Essential, Select, Signature, Icon, Icon Black) con beneficios escalonados: acumulación de saldo, Hydrafacial prioritario, descuentos y tratamientos premium.
Retención y Lifetime Value
Incentiva recompra con saldo acumulado (3-8% por compra), beneficios de cumpleaños personalizados y eventos exclusivos según nivel.
Time-to-Market Rápido
Plataforma ya desarrollada y probada. Implementación en 4-6 semanas. Sin necesidad de equipo de desarrollo propio.
Datos y Análisis
Dashboard completo con KPIs de retención, segmentación por nivel, efectividad de promociones y comportamiento de gasto por servicio.
Programa Mundo Áurea — 5 Tiers
El Programa Mundo Áurea está estructurado en 5 niveles de membresía. Cada cliente se ubica automáticamente en el tier correspondiente según su gasto acumulado (ingreso) e historial de compra (permanencia). Los beneficios escalonados incentivan mayor frecuencia y ticket promedio.
Áurea Essential
Beneficios
- Acumulación: 3% saldo en dinero por cada compra
- Hydrafacial Signature en cumpleaños
- 30% descuento en servicios corporales
- Saldo de $15.000 como regalo de cumpleaños
Áurea Select
Beneficios
- Acumulación: 4% saldo en dinero por cada compra
- Hydrafacial Deluxe + Set de productos en cumpleaños
- 40% descuento en servicios corporales
- Saldo de $25.000 como regalo de cumpleaños
Áurea Signature
Beneficios
- Acumulación: 5% saldo en dinero por cada compra
- Prioridad en agenda para agendar tratamientos
- Acceso a eventos exclusivos de Clínica Áurea
- Hydrafacial Platinum + Set de productos en cumpleaños
- 50% descuento en servicios corporales
- Saldo de $40.000 como regalo de cumpleaños
Áurea Icon
Beneficios
- Acumulación: 6% saldo en dinero por cada compra
- Prioridad en agenda (hasta 48 horas antes)
- Eventos privados y experiencias VIP
- 3 depilaciones láser (módulo M) en cumpleaños
- Hydrafacial Platinum + Set de productos
- 50% descuento en servicios corporales
- Saldo de $60.000 como regalo de cumpleaños
Áurea Icon Black
Beneficios
- Acumulación: 8% saldo en dinero por cada compra
- Prioridad absoluta en agenda (prioritario siempre)
- Eventos privados y experiencias exclusivas
- 2x Hydrafacial Platinum en cumpleaños
- Depilación láser: 6 sesiones módulo M O 3 sesiones módulo L
- Set de productos premium
- 60% descuento en servicios corporales
- Saldo de $100.000 como regalo de cumpleaños
Vigencia del Saldo
- Saldo acumulado: Dinero disponible para canjear en cualquier servicio
- Vencimiento: 12 meses desde la última compra del cliente
- Recordatorios automáticos: 90, 30 y 7 días antes del vencimiento
- Aplica a: Hydrafacial, corporales, inyectables, láser, dermocosméticos y todos los servicios
Módulos y Funcionalidades
La plataforma es modular. Los módulos base están incluidos en todos los planes. Los módulos adicionales se activan según el plan contratado o como add-ons.
Módulos Base (incluidos en todos los planes)
Módulos Adicionales (según plan)
Inversión y Planes
La implementación tiene dos componentes: fee único de implementación (desarrollo e integración) y fee mensual recurrente (hosting, infraestructura, soporte y acceso a módulos).
Fee Único — Implementación
El fee de implementación cubre configuración del sistema, diseño white-label, integración con agenda (si aplica), carga inicial de datos, capacitación del equipo y 30 días de soporte post-lanzamiento.
| Fase | Descripción | Semana | % Avance | Monto |
|---|---|---|---|---|
| Kickoff y Diseño | Definición tiers, beneficios, integración Medilink, entrega assets | Semana 1 | 30% | $200.000 |
| Personalización y Setup | White-label, configuración tiers automática, carga catálogo de servicios, dominio | Semana 2-3 | 20% | $150.000 |
| QA y Testing | Pruebas de flujo, acumulación, escalada de tiers, integración agenda | Semana 4 | 30% | $200.000 |
| Lanzamiento | Go-live, migración de data, capacitación, monitoreo primeras semanas | Semana 5-6 | 20% | $150.000 |
| Total implementación | $700.000 | |||
Fee Mensual Recurrente — Planes de Partnership
El fee mensual cubre hosting, infraestructura, soporte y acceso a los módulos según el plan seleccionado. Comienza a partir del lanzamiento de la plataforma.
- Módulos base incluidos
- Sistema de 5 tiers Mundo Áurea
- Acumulación automática de saldo
- Gestión de clientes y segmentación
- Dashboard análisis
- Hosting e infraestructura
- Soporte por email (horario hábil)
- Campañas email/SMS
- WhatsApp automation
- Automatizaciones avanzadas
- Todo lo del plan Fideliza
- Campañas email + SMS + push
- Recordatorios automáticos (vencimiento saldo)
- Automatizaciones por evento (cumpleaños, post-tto, reactivación)
- Reportes avanzados y exportación de data
- Encuestas y feedback
- Soporte prioritario (<24h)
- WhatsApp automation
- Integraciones custom
- Todo lo del plan Potencia
- WhatsApp automation con IA (bienvenida, post-tto, cumpleaños)
- Integraciones custom (Medilink, CRM, agenda)
- Reportes personalizados
- Reunión mensual de seguimiento
- Prioridad en nuevas funcionalidades
- Soporte dedicado (<4h)
- SLA de disponibilidad 99.5%
- Acceso a beta features
Costos Adicionales de Campañas de Marketing
Las campañas de marketing (email, SMS, WhatsApp, push) están disponibles a partir del plan Potencia. Los costos de envío son adicionales al fee mensual y se cobran según consumo real:
| Canal | Costo por envío | Disponible en |
|---|---|---|
| Incluido hasta 5.000 emails/mes. Luego ~$1 CLP/email | Potencia+ | |
| SMS | ~$25 - $40 CLP por SMS (depende del país) | Potencia+ |
| Push Notifications | Incluido (sin costo de carrier) | Potencia+ |
| ~$40 - $80 CLP por mensaje (según tipo y país) | Élite |
Ejemplo: Plan Potencia anual = $297.491 CLP/mes en vez de $349.990.
Cronograma de Implementación
Kickoff y Definición
Reunión de inicio, definición de tiers oficiales, integraciones con Medilink (si aplica), entrega de assets de marca (logo, colores, tipografía). Confirmación de servicios y precios.
Pago 1: $200.000 CLPPersonalización y Configuración
Aplicación del branding white-label, configuración automática de los 5 tiers, reglas de acumulación (3-8%), carga de catálogo de servicios, setup de dominio, configuración de recordatorios automáticos (90/30/7 días).
Pago 2: $150.000 CLPQA y Testing
Pruebas de flujo completo (acumulación, escalada de tiers, cumpleaños, vencimiento saldo), testing de automatizaciones (email, SMS, WhatsApp si aplica), validación de integración Medilink. Corrección de ajustes.
Pago 3: $200.000 CLPLanzamiento
Go-live de la plataforma, migración de clientes existentes (si aplica), capacitación del equipo Clínica Áurea, monitoreo de primeras semanas, ajustes post-lanzamiento.
Pago 4: $150.000 CLPMecánica y Automatizaciones
Acumulación de Saldo
El saldo se acumula automáticamente tras cada compra según el tier del cliente:
| Tier | Acumulación | Ejemplo: Compra $1.000.000 |
|---|---|---|
| Essential | 3% | Gana $30.000 saldo |
| Select | 4% | Gana $40.000 saldo |
| Signature | 5% | Gana $50.000 saldo |
| Icon | 6% | Gana $60.000 saldo |
| Icon Black | 8% | Gana $80.000 saldo |
Vigencia de Saldo
- Duración: 12 meses desde la última compra del cliente
- Recordatorios automáticos: 90 días antes, 30 días antes, 7 días antes del vencimiento
- Canales: Email, SMS y WhatsApp (según plan contratado)
- Aplica a: Todos los servicios (Hydrafacial, corporales, inyectables, láser, dermocosméticos, etc.)
- Cancelación: Saldo vencido se cancela automáticamente. Recordatoria final a los 7 días.
Beneficios de Cumpleaños
El sistema detecciona el mes de cumpleaños del cliente y envía automatizaciones (email + SMS + WhatsApp si aplica) con el beneficio exclusivo de su tier:
- Hydrafacial: Servicio del tipo del tier (Signature, Deluxe, Platinum)
- Descuentos: 30-60% según tier (corporales)
- Set de productos: Productos premium Clínica Áurea
- Saldo regalo: $15.000 - $100.000 según tier
- Tratamientos:**
- Icon: 3 depilaciones láser módulo M
- Icon Black: 2x Hydrafacial + 6 depilaciones láser M O 3 depilaciones láser L
Flujos de Email / WhatsApp
El sistema automatiza comunicaciones clave en cada etapa del customer journey:
| Evento | Trigger | Canal |
|---|---|---|
| Bienvenida | Nuevo cliente registrado | Email + SMS + WhatsApp (Premium) |
| Post-Tratamiento | 48h después de compra | Email + WhatsApp (Premium) |
| Cumpleaños | Mes de cumpleaños | Email + SMS + WhatsApp (Premium) |
| Vencimiento Saldo | 90/30/7 días antes de vencer | Email + SMS + WhatsApp (Premium) |
| Reactivación | Sin compra en 90 días | Email + SMS + WhatsApp (Premium) |
| Nuevo Tier | Cliente sube de nivel | Email + SMS + WhatsApp (Premium) |
Términos y Condiciones
El partnership tiene una duración mínima de 6 meses a partir del lanzamiento de la plataforma. Posterior a eso, se renueva automáticamente de forma mensual.
Soporte incluido
| Concepto | Incluido |
|---|---|
| Hosting e infraestructura | ✓ Sí |
| Respaldos automáticos diarios | ✓ Sí |
| Corrección de errores (bugs) | ✓ Sí |
| Actualizaciones de seguridad | ✓ Sí |
| Monitoreo de disponibilidad | ✓ Sí |
| Soporte técnico (según plan) | ✓ Sí |
| Actualizaciones de funcionalidad (Potencia+) | ✓ Sí |
| Desarrollo de funcionalidades a medida | Se cotiza por separado |
Cancelación
El partnership puede cancelarse con 30 días de aviso previo (después del período mínimo de 6 meses). En caso de cancelación, se entrega una exportación completa de todos los datos. El fee de implementación no es reembolsable.
Garantía
Se incluyen 30 días de garantía post-lanzamiento para ajustes de configuración y corrección de errores sin costo adicional.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y de clientes compartida en el marco de este partnership.
Aceptación
Al firmar esta propuesta, ambas partes acuerdan los términos, alcance, modelo de partnership y condiciones aquí descritos.
Modelo seleccionado
| Plan seleccionado | ☐ Fideliza ($129.990/mes) ☐ Potencia ($349.990/mes) ☐ Élite ($649.990/mes) |
| Compromiso | ☐ Mensual ☐ Anual (15% descuento) |